Imigrasi Palembang Langsung berikan Pelayanan tanpa jeda Usai Lebaran

Sahabat.com - Kantor Imigrasi Kelas I TPI Palembang, Kanwil Kemenkumham Sumatera Selatan langsung memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat yang mengajukan permohonan pembuatan paspor dan dokumen keimigrasian lainnya tanpa jeda atau tanpa waktu istirahat.

"Meskipun dalam suasana Lebaran Idul Fitri, pada hari pertama kerja setelah libur dan cuti bersama pelayanan langsung dibuka seperti biasanya sesuai jam kerja tanpa jeda," kata Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Palembang Mohammad Ridwan, di Palembang, Rabu.

Dia menjelaskan, pada hari pertama kerja sekarang ini, masyarakat yang datang ke kantor untuk mengajukan permohonan pembuatan paspor dan dokumen keimigrasian lainnya mencapai di atas 100 orang.

Jumlah pemohon tersebut tergolong cukup ramai meskipun masih di bawah jumlah hari biasa yang mencapai 200 pemohon, untuk memberikan pelayanan terbaik pihaknya menurunkan petugas loket pelayanan secara lengkap.

Untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat di wilayah kerjanya meliputi Kota Palembang, Prabumulih, Kabupaten Ogan Ilir, Ogan Komering Ilir, Banyuasin, dan Kabupaten Musi Banyuasin, menurut Ridwan pihaknya terus melakukan inovasi pelayanan publik.

"Inovasi pelayanan tanpa jeda mulai diterapkan pada Februari 2023. Pelayanan sebagai inovasi terbaru dengan akronim ikan belida salah satu ikon Kota Palembang yakni 'Beri Layanan Imigrasi Tanpa Jeda (Belida)' sebagai upaya memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pemohon jasa keimigrasian," ujarnya.

Sebelumnya juga telah dikembangkan inovasi pelayanan publik seperti inovasi layanan pengantaran paspor ke rumah pemohon dengan nama Sigep.

"Inovasi layanan Sigep diambil dari bahasa Palembang yang berarti bergerak cepat dan merupakan akronim dari Imigrasi Nganter Paspor (Sigep)," kata Rodwan.

Sementara Kasi Lantaskim Imigrasi Palembang Adeb Yoenus menjelaskan bahwa inovasi layanan lainnya yang telah dilakukan pihaknya dalam beberapa tahun terakhir seperti Garsun (Gari ke dusun), Si Gita (digitalisasi arsip), Celimpungan (cek alur proses permohonan dan pengambilan paspor), dan Si Bangkit (inovasi pembuatan paspor untuk orang sakit).

Melalui inovasi pelayanan publik tersebut, diharapkan Kantor Imigrasi Palembang yang kini telah meraih predikat zona integritas Wilayah Bebas Korupsi (WBK) bisa meraih predikat Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM) pada 2023 ini, ujar Adeb.

Salah seorang pemohon perpanjangan/penggantian buku paspor Fadhil mengapresiasi pelayanan maksimal yang diberikan oleh petugas Kantor Imigrasi Palembang.

"Biasanya di tempat pelayanan publik lainnya, petugas pelayanan belum maksimal memberikan pelayanan karena pada hari pertama kerja usai libur Lebaran ada yang masih cuti dan ada acara hala bihalal pegawai," ujar pemohon.

Kepala Kantor Wilayah Kemenkumham Sumsel Ilham Djaya didampingi Kadiv Keimigrasian Herdaus mengatakan sangat mendukung penerapan inovasi baru dalam pelayanan publik tanpa jeda di Kantor Imigrasi Palembang itu.

"Beri Layanan Imigrasi Tanpa Jeda (Belida) seperti yang dilakukan di perbankan merupakan inovasi yang patut diapresiasi karena dapat mempersingkat waktu antrean masyarakat di loket pelayanan," ujar Kakanwil Ilham.(Ant)